# База знаний с записями встреч ### ОБЗОРЫ ПО РАЗДЕЛАМ amoCRM: ** **

![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-cbeoocdr.jpeg)	Таким значком помечены функции доступные только администраторам системы и пользователям с расширенными правами
Разделы для всех пользователей	Разделы для администраторов и пользователей с расширенными правами. (администратор имеет доступ к настройкам amoCRM) [Почему я не вижу](https://www.amocrm.ru/support/account/settings/) [кнопку Настройки?](https://www.amocrm.ru/support/account/settings/)

** **

[Что такое amoCRM](https://www.youtube.com/watch?v=9YxzcCaYNdM&t=6s)
[Как войти в amoCRM](https://cmdf5.ru/amocrm/vhod-v-cabinet)
Обзор раздела [ПРОФИЛЬ](https://www.youtube.com/watch?v=pa3va6DjwIc&feature=youtu.be)	Обзор содержит: Вход в amoCRM, адрес для входа Переход в раздел профиль Основные функции раздела профиль. Что видим тут (Аватарка, основные данные) Интеграции с доступом в amoCRM через ваш профиль. Настройки уведомлений. (базовые и уведомления приложений) Меняем аватар Меняем Имя и пароль Дополнительные ссылки и материалы: [Настройка профиля сотрудника и уведомлений](https://www.amocrm.ru/support/profile_notifications/profile_settings/) [Как загрузить фотографию в профиле?](https://www.amocrm.ru/support/account/photo_profile/) Подраздел Интеграции: Интеграции с доступом в amoCRM через ваш профиль. к чему приведет "Отозвать доступ" Подраздел "Уведомления" Типы уведомлений (основные, e-mail, мобильные, браузер, телеграм - Как подключить уведомления в телеграм (ссылка для настройки) - Основные уведомления и их типы Дополнительные ссылки и материалы: [Центр уведомлений](https://www.amocrm.ru/support/profile_notifications/notification_tools) Регулярный отчет Регулярный отчет, зачем он нужен, пример создания регулярного отчета. Обзор настройки регулярного отчета [Настройка регулярного](https://www.amocrm.ru/support/profile_notifications/regular_report/) [отчёта](https://www.amocrm.ru/support/profile_notifications/regular_report/) Уведомления приложений. Как выйти из amoCRM (разлогиниться)

** **

РАЗДЕЛ СДЕЛКИ
[Ознакомительный обзор](https://www.youtube.com/watch?v=X_roCGMFO54) [раздела “Сделки”](https://www.youtube.com/watch?v=X_roCGMFO54)	Обзор содержит: ● Кнопка "Сделки", переключение между воронками ● Табличный вид сделок и режим "Канбан" ● 3 принципа ведения сделок в amoCRM: Вся коммуникация с клиентами в СРМ По каждой сделке должна быть назначена задача -Задача менеджера на каждом этапе "Продать следующий шаг" ● Этапы воронки продаж (активные и закрытые) ● 4 сущности amoCRM. Сделка, Контакт, Компания, задач. Когда нужно создавать сделку (новая история коммуникации) ● Ответственный за сущность (на что это влияет) ● Как сменить ответственного (сменить в контактах) ● Сквозной поиск по сделкам
[Обзор основных функций](https://www.youtube.com/watch?v=ZAQH79VU4qc) [раздела сделки](https://www.youtube.com/watch?v=ZAQH79VU4qc)	Обзор содержит: ● Раздел “...” (три точки) ● Массовое редактирование сделок (Смена этапа, тегирование, удаление, смена ответственного) ● тегирование сделок, ● Тегирование при массовой замене ответственного, ● 3 способа создания сделок ● Настройка формы быстрого добавления сделки ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-rws7ycq4.jpeg) ● Настройка внешнего вида карточки сделки ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-l2kucexe.jpeg) ● восстановление удаленных сделок, ● фильтрация сделок - успешно завершенные сделки, причины отказа, ● представление сделок в табличном виде ● добавление и удаление столбцов в табличном виде, ● поиск дублей в сделках, ● объединение сделок в табличном виде ● создание шаблонов фильтров - через фильтры или закладки браузера,
Основные функции раздела “Сделки” Текстовые инструкции	1. [Я хочу видеть только “Мои сделки”](https://docs.google.com/document/d/1nNVwdo49eE0rbEUvm_g0sFu9pm-nX7H4pIra5TYR1aI/edit) 2. [Создание новой сделки](https://www.amocrm.ru/support/leads/create_new_lead/) 3. [Создание и удаление воронки сделок ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-bfysvmbn.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/leads/add_delete_pipeline/) 4. [Редактирование сделки](https://www.amocrm.ru/support/leads/edit_lead/) 5. [Поиск и просмотр сделки](https://www.amocrm.ru/support/leads/search_and_view_lead/) 6. [Создание нового фильтра](https://www.amocrm.ru/support/leads/create_new_filter/) 7. [Удаление и восстановление сделок](https://www.amocrm.ru/support/leads/delete_recovery_remote_leads/) 8. [Поиск дублей и объединение сделок](https://www.amocrm.ru/support/leads/merge_duplicate_leads/) 9. [Быстрое добавление сделки](https://www.amocrm.ru/support/leads/speed_add_leads/)

** **

	10. [Массовые изменения сделок ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-sjulxady.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/leads/mass_transform_leads/) 11. [Добавление файла к карточке сделки](https://www.amocrm.ru/support/leads/add_file_leads/) 12. [Как добавить контакт/компанию в сделку?](https://www.amocrm.ru/support/leads/add_contact_company/) 13. [Менеджер не видит сделку](https://www.amocrm.ru/support/leads/not_see_leads/) 14. [Не могу написать письмо из сделки/пропала кнопка](https://www.amocrm.ru/support/leads/write_email_leads/) [написать письмо из amoCRM](https://www.amocrm.ru/support/leads/write_email_leads/) 15. [Менеджер не видит контакт/компанию в сделке](https://www.amocrm.ru/support/leads/not_see_lists/) 16. [Кнопка активности в карточке сделки (добавить](https://www.amocrm.ru/support/leads/button_activity/) [задачу, примечание/отправить письмо/написать в чат)](https://www.amocrm.ru/support/leads/button_activity/) 17. [Редактирование списка тегов в сделках ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-0boc09tl.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/tags/control_tag) 18. [Внешний вид карточки ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-ietfmwo7.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/leads/card_view/) 19. [Кабинет клиента ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-0k8g4sxh.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/leads/kabinet-klienta/) 20. [Источники сделок](https://www.amocrm.ru/support/leads/istochniki-sdelok/) 21. [Раздел “статистика”](https://www.amocrm.ru/support/leads/section-statistics/)
Настройка табличного вида сделок	[Настройка табличного вида сделок для отслеживания статусов](https://www.youtube.com/watch?v=vRF-xtD7vEI) [документов](https://www.youtube.com/watch?v=vRF-xtD7vEI) (метод применим для других целей связанных с массовым отслеживанием содержания полей сделок и контактов. [Настройка списка сделок](https://www.amocrm.ru/support/leads/setting_list_of_leads/) - текстовая инструкция
Функция объединения сделок	[Объединение дублей сделок (видео)](https://www.youtube.com/watch?v=sgmnRT1mTJM) AmoCRM помогает автоматически находить дубли сделок. Если сделка создана с контактом к которого дублируется номер телефона, то система предложит объединить такие сделки. Теперь при Поиске дублей в Сделках (Сделки-три точки-Поиск дублей) можно склеивать дублирующиеся контакты. При включенном объединении контактов появляется возможность выбрать, какие поля останутся в итоговом контакте, который будет привязан к сделке при сохранении. Объединение можно выключить, в таком случае появится возможность оба контакта оставить в сделке, либо выбрать один из них. Когда у двух сделок несколько дублирующихся контактов, мы предоставляем возможность выбора данных в каждой из групп дублирующихся контактов. Каждую из групп дублей можно склеивать независимо друг от друга. При нажатии на кнопку “объединить” при включенном объединении контактов один из контактов удалится, а второй контакт обновится выбранными данными и привяжется к сделке. При наличии у контактов привязанных соц. сетей при склеивании все соц. сети привяжутся к итоговому контакту. - Также добавили возможность склеивать несколько сделок-дублей. Для этого у нескольких сделок (до пяти) должны быть дублирующиеся контакты. Если же будет три сделки-дубля и у двух из этих сделок будут еще контакты-дубли, то при склейке отобразятся только две эти сделки с возможностью выбора склейки двух групп дублей.
[Экспорт сделок (видео)](https://www.youtube.com/watch?v=pmKEbcYq1Lw)	![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-lidajvj9.jpeg) Экспорт сделок доступен администраторам и пользователям с соответствующими правами.

** **

КОНТАКТЫ И КОМПАНИИ
[Обзор раздела "Контакты и](https://www.youtube.com/watch?v=8mp3-KdYmME) [компании](https://www.youtube.com/watch?v=8mp3-KdYmME)	Обзор раздела содержит: Где хранится база контактов и компаний Отличие контактов и компаний Способы создания контакта - Через кнопку - Из сделки - из компании. Способы создания компании Сквозная фильтрация (телефон, параметры) Смена ответственного в контакте/компании Табличный вид (двигать ячейки) Дата последней покупки (робот) Дата изменения Базовый поиск дублей по контактам
[Видео обзор основных](https://www.youtube.com/watch?v=FXfSmJtx_gM) [функций раздела контакты](https://www.youtube.com/watch?v=FXfSmJtx_gM) [и компании](https://www.youtube.com/watch?v=FXfSmJtx_gM)	КОНТАКТЫ и КОМПАНИИ Обзор раздела содержит: ● смена ответственного, массовая смена ответственного, ● тегирование при массовой смене ответственного, ● прикрепление контактов к компаниям, ● прикрепление контакта к компании в сделке, ● настройка полей в табличном виде ● создание шаблонов фильтров - через фильтры или закладки браузера, ● фильтрация контактов по дате создания ● фильтрация контактов по дате изменения ● Фильтрация контактов по менеджерам ● Контакты и компании без сделок ● Просмотр удаленных контактов и восстановление [Автоматический поиск дублей в контактах и компаниях](https://www.youtube.com/watch?v=pRXCNMR6zUo) (видео) [Объединение дублей контактов и компаний (видео)](https://www.youtube.com/watch?v=zn4UK88agNA) [Индивидуальная настройка табличного вида списка контактов.](https://www.youtube.com/watch?v=bnYl8lrmVfw)
Основные функции раздела “Сделки” Текстовые инструкции	Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Создание нового контакта или компании](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/create_new_contact_or_company) 2. [Редактирование контакта и компании](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/edit_contact/) 3. [Удаление и восстановление контакта и компании](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/delete_and_recovery_remote_contact) 4. [Фильтры в Списках](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/filters_in_contacts/) 5. [Поиск и фильтрация контактов и компаний](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/search_and_contact_filter/) 6. [Настройки таблицы контактов и компаний](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/table_settings_contacts/)

** **

	7. [Имя и фамилия в контактах](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/first_last_name/) 8. [Частые вопросы по контактам и компаниям](https://www.amocrm.ru/support/contacts_company/questions_about_contacts/)
ЗАДАЧИ
[Обзор раздела задачи](https://www.youtube.com/watch?v=XBPzsYrj974)	Инструкция содержит: ● Сущность “задачи” и связка задач с контактами и сделками. ● Типы отображения задач (канбан, список) ● Корректировка внешнего вида карточки задач ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-tfy1gdaw.jpeg) ● Создать задачу (тип, текст, срок задачи) ● Редактировать задачу ● Изменение срока исполнения задачи ● Типы задач ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-rhcwu3df.jpeg)
Массовые действия в разделе[ “Задачи](https://www.youtube.com/watch?v=MDqOIza8DPA)”	Обзор раздела содержит: ● массовая постановка задач на контакты и сделки ● массовая смена ответственного в задачах ● фильтрация задач по ответственным, ● массовое удаление задач ● [Интеграция с google календарем](https://www.youtube.com/watch?v=5lt-v37Bfjk)
Основные функции раздела “Сделки” Текстовые инструкции	1. [Настройка таблицы списка задач](https://www.amocrm.ru/support/tasks/setting_table_of_task_list/) 2. [Создание новой задачи](https://www.amocrm.ru/support/tasks/create_new_task/) 3. [Редактирование задачи](https://www.amocrm.ru/support/tasks/edit_task/) 4. [Поиск и просмотр задачи](https://www.amocrm.ru/support/tasks/search_and_view_task/) 5. [Отображение задач в разделе “Сделки”](https://www.amocrm.ru/support/tasks/tasks_in_leads/) 6. [Настройка напоминаний о задачах](https://www.amocrm.ru/support/tasks/setting_reminder_of_tasks/) 7. [Фильтры в Задачах](https://www.amocrm.ru/support/tasks/filters_in_tasks/) 8. [Автоматические действия с задачами ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-t04ermqw.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/tasks/auto_action_tasks/) 9. [Аналитика и статистика по задачам ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-njdkr8d6.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/tasks/task_analyst/) 10. [Экспорт задач](https://www.amocrm.ru/support/tasks/export_tasks/) 11. [Как прикрепить или открепить задачу к сделке или](https://www.youtube.com/watch?v=U0P6FHgiXFI) [контакту](https://www.youtube.com/watch?v=U0P6FHgiXFI)
Как запретить менеджерам переносить дату выполнения задачи?	![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-lfg1wgnn.jpeg) Вы можете запретить сотрудникам редактировать задачи. В этом случае они не смогут изменять дату, а только завершать задачу текущую и создавать новую. [https://skrinshoter.ru/sPdIC8QNGjN](https://skrinshoter.ru/sPdIC8QNGjN) При этом как видно на примере текст задачи заново писать не нужно.

** **

	можно сделать так, чтобы новая задача создалась на новый срок с тем же текстом [https://skr.sh/vBCR12ZuzYf](https://skr.sh/vBCR12ZuzYf)
E-MAIL
[Обзор раздела e-mail](https://www.youtube.com/watch?v=XG9LydF6glA)	Инструкция содержит: - Раздел почта, список писем. Ответ на письмо из списка писем - Работа с письмами из сделок и контактов - Отправка письма, выбор шаблона письма - Обязательность темы письма. - Создание сделки из письма, через контакт. - Настройка шаблонов писем ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-d9ombxa6.jpeg) - Редактирование автоподписи [Не могу написать письмо из сделки/пропала кнопка написать](https://www.amocrm.ru/support/leads/write_email_leads/) [письмо из amoCRM](https://www.amocrm.ru/support/leads/write_email_leads/) [Отправка e-mail из aмoЦРM](https://youtu.be/xv5PKVZJUWU) [Создание сделок из письма](https://www.youtube.com/watch?v=xv5PKVZJUWU)
Добавление и редактирование автоподписи (текстовая инструкция	[Добавление/редактирование автоподписи](https://www.amocrm.ru/support/email/email_templates_signature)
Функции раздела e-mail	1. [Настройка шаблонов писем (добавление/изменение](https://www.youtube.com/watch?v=Qka6KTFph1U) [прикрепленного к шаблону файла](https://www.youtube.com/watch?v=Qka6KTFph1U) 2. [Добавление/редактирование автоподписи](https://www.amocrm.ru/support/email/email_templates_signature) 3. [Редактирование HTML письма](https://www.youtube.com/watch?v=aSQSyH70AbA) 4. [Создание сделок из письма](https://www.youtube.com/watch?v=xv5PKVZJUWU&t=123s) Виды доступа к почте: В amoCRM есть 3 варианта просмотра почты Персональная - когда видит только тот кто закреплен за почтой Персональная с просмотром администратора. Когда видит пользователь почты и администраторы Корпоративная - когда видят все. При этом: Если кто-то из пользователей в корпоративном ящике прочитал письмо, то и для всех остальных письмо станет прочитанным. Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Подключение почты](https://www.amocrm.ru/support/email/connect_email/) 2. [Системные ящики (bcc)](https://www.amocrm.ru/support/email/system_email_bbc/) 3. [Корпоративный почтовый ящик (Общий ящик)](https://www.amocrm.ru/support/email/corporate_mail/) 4. [Персональный почтовый ящик (Личный ящик)](https://www.amocrm.ru/support/email/personal_mail/) 5. [Автоматическое создание контактов](https://www.amocrm.ru/support/email/automatic_creat_contact/) 6. [Автоматическое создание сделок](https://www.amocrm.ru/support/email/automatic_creat_leads/) 7. [Заявки на корпоративную почту](https://www.amocrm.ru/support/email/application_for_corporate_email/)

** **

	8. [Смена Персонального на Корпоративный ящик](https://www.amocrm.ru/support/email/application_for_corporate_email-2/) 9. [Список исключений](https://www.amocrm.ru/support/email/exception_list/) 10. [Ошибки при отправке и подключении почты](https://www.amocrm.ru/support/email/error_sending_and_connecting_mail/) 11. [Не приходят письма, перестал обновляться ящик](https://www.amocrm.ru/support/email/not_updated_email/) 12. [Цепочка писем. Логика группировки](https://www.amocrm.ru/support/email/chain_letter_the_logic_group/) 13. [Шаблон письма](https://www.amocrm.ru/support/email/email_templates/) 14. [Редактирование автоподписи к письму](https://www.youtube.com/watch?v=3tkjIas1DNA) 15. [Письмо в очереди на отправку](https://www.amocrm.ru/support/email/email_in_queue_for_sending/) 16. [Удаление писем](https://www.amocrm.ru/support/email/delete_email/) 17. [Двухфакторная аутентификация](https://www.amocrm.ru/support/email/two-factor_authentication/) 18. [Файлы и картинки в письме](https://www.amocrm.ru/support/email/files_and_pictures_letter/) 19. [Нет неразобранного по Входящему письму](https://www.amocrm.ru/support/email/no_unsorted_incoming_mail/) 20. [Подключение домена в amoCRM](https://www.amocrm.ru/support/email/connecting_a_domain_to_amocrm/) 21. [Письмо пришло в нечитаемом формате](https://www.amocrm.ru/support/email/the_letter_came_unreadable_format/) 22. [Удаление почтового ящика](https://www.amocrm.ru/support/email/delete_mailbox/)
ЗВОНКИ
[Звонки из амоЦРМ](https://www.youtube.com/watch?v=uFilvBEyDDc)	Инструкция содержит: Как сделать звонок из amoCRM Как прослушать звонок Свойства звонка (кто звонил, кому звонили, дата звонка и тд) Скорость прослушивания звонков Звонки в разделе аналитика [Сравнительная характеристика виджетов телефонии](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ue5lMvx-OjDaPkoXYMl_P6v4EkMvnoO1d4XIxnIHr34/edit#gid%3D0)
ТЕГИ
Функции тегов	[Создание и добавление нового тега](https://www.amocrm.ru/support/tags/create_new_tag/) [Управление тегами ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-sniare70.jpeg) Редактирование тега](https://www.amocrm.ru/support/tags/control_tag/) [Поиск по тегам](https://www.amocrm.ru/support/tags/search_for_tags/)
ФИЛЬТРЫ
Фильтры - способ отсортировать клиентов, компании и сделки практически по любому критерию. [Посмотреть видео](https://www.youtube.com/watch?v=xpwH_VjcYMc) [инструкцию по](https://www.youtube.com/watch?v=xpwH_VjcYMc) [фильтрам. (видео)](https://www.youtube.com/watch?v=xpwH_VjcYMc)	Обзор содержит: Фильтры в сделках - Различия поиска в режиме "Воронка" и в режиме "Список" - Где находится поиск по сделкам/спискам - Предустановленные и настраиваемые фильтры - Способы фильтрации: По названию, дате, Статусу, менеджеру, авто создания/редактирования/, по задачам, по тегам, по свойствам связанных контактов и компаний, по свойствам бесед, - Как создать свой фильтр. - Режим "Все сделки"

** **

	Фильтры в amoCRM являются взаимоисключающими, в случае указания 2 и более фильтров поиска, в результатах поиска будут отображаться сделки, которые соответствуют всем параметрам поиска. Фильтры в списках: - Фильтры в списках: - Контакты, компании, контакты и компании. - Предустановленные фильтры: Полный список, Контакты по статусам задач, контакт по наличию сделок. - Удаленные контакты - Срок хранения удаленных контактов Пользовательские фильтры: - По наименованию - По дате создания/изменения - По статусу сделки - Кем созданы/изменены - По задачам - По тегам - По дополнительным полям
Инструкции по разделу “Фильтры” в текстовом виде	Фильтры в сдел [Поиск и просмотр сделки](https://www.amocrm.ru/support/leads/search_and_view_lead/) [Создание нового фильтра ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-tdzbiicj.jpeg) Фильтры в Списках](https://www.amocrm.ru/support/leads/create_new_filter/) [Фильтры в Задачах](https://www.amocrm.ru/support/tasks/filters_in_tasks/) [Фильтры в Аналитике](https://www.amocrm.ru/support/analytics/filters_in_analytics/)
ЧАТЫ
[Функции чатов Обзор](https://www.youtube.com/watch?v=1MxXUp3tRAs) [раздела](https://www.youtube.com/watch?v=1MxXUp3tRAs)	[Что такое “Директ чаты” и “Создание группового чата” ?](https://www.amocrm.ru/support/account/direkt_group_chat/) [Директ чаты](https://www.amocrm.ru/support/profile_notifications/direct-chats) описание пользования [Шаблоны ответов для чатов](https://www.amocrm.ru/support/communications/templates_chats/) Что нужно знать: - Как написать в чат сделки - Как написать и ответить в групповой чат - Уведомления чатов. - Шаблоны ответов в чатах - Настройка шаблонов ответов ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-fp9tpw8j.jpeg)
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Мобильное приложение amoCRM	Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Мобильное приложение](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/mobile_app/) 2. [Уведомления приложения](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/notifications_app/) 3. [Звонки из приложения](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/calls_from_the_app/) 4. [Caller ID (Определение номера телефона при звонках)](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/caller_id/)

** **

	5. [Экспорт в адресную книгу ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-fsvgycpr.jpeg)](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/export_to_address_book/) 6. [Удаление экспорта из адресной книги](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/remove_export_address_book/) 7. [Сканер визиток](https://www.amocrm.ru/support/mobile_apps/scan_bussiness_card/)
ПОЛЯ
Обзор функций полей	[Видео обзор Поля карточки сделки и контакта](https://www.youtube.com/watch?v=ub_NptLbu-s) ● Редактирование карточки сделки. Добавление полей ● Добавление нового поля, обзор типов полей ● установка обязательности на этапе ● Ограничения полей - невозможность смены типа поля, невозможность переноса полей между сущностями Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Создание поля](https://www.amocrm.ru/support/field/create_a_field/) 2. [Редактирование полей](https://www.amocrm.ru/support/field/edit_the_fields/) 3. [Типы полей](https://www.amocrm.ru/support/field/field_types/) 4. [Остались вопросы по полям?](https://www.amocrm.ru/support/field/questions_about_field/)
ИМПОРТ И ЭКСПОРТ
ИМПОРТ сделок и контактов [Импорт контактов и](https://www.youtube.com/watch?v=bfAl2zfDvhE) [компаний](https://www.youtube.com/watch?v=bfAl2zfDvhE) (видео)	Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Поиск дублей при импорте](https://www.amocrm.ru/support/import/doubl_import/) 2. [Как массово добавить одновременно и сделки и](https://www.amocrm.ru/support/import/massive_import/) [контакты?](https://www.amocrm.ru/support/import/massive_import/) 3. [Нет кнопки “Импорт” в аккаунте](https://www.amocrm.ru/support/import/no_button_import/) 4. [Почему не импортируются данные из файла?](https://www.amocrm.ru/support/import/no_import/) 5. [Возможно ли импортировать каталоги?](https://www.amocrm.ru/support/import/import_catalog/) 6. [Что произойдет, если установлена галочка “не](https://www.amocrm.ru/support/import/box_not_ticked_import/) [импортировать заголовки”?](https://www.amocrm.ru/support/import/box_not_ticked_import/) 7. [Сколько времени может импортироваться файл?](https://www.amocrm.ru/support/import/time_import/) 8. [Ограничения импорта](https://www.amocrm.ru/support/import/limit_import/) 9. [Ошибки импорта](https://www.amocrm.ru/support/import/error_import/)
ЭКСПОРТ [Экспорт контактов и](https://www.youtube.com/watch?v=o1BTP5d-XPU) [компаний](https://www.youtube.com/watch?v=o1BTP5d-XPU) (видео)	Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Полный экспорт данных](https://www.amocrm.ru/support/export/export_full/) 2. [Как мне перенести все данные из одного аккаунта в](https://www.amocrm.ru/support/export/transfer_information_account/) [другой?](https://www.amocrm.ru/support/export/transfer_information_account/) 3. [Экспорт сделок](https://www.amocrm.ru/support/export/export_leads/) 4. [Экспорт контактов или компаний](https://www.amocrm.ru/support/export/extort_list/)

** **

	5. [Нет кнопки “Экспорт” в аккаунте](https://www.amocrm.ru/support/export/no_button_export/) 6. [Не получается сделать экспорт закрытых сделок](https://www.amocrm.ru/support/export/export_closed_leads/) 7. [Ограничения экспорта](https://www.amocrm.ru/support/export/limit_export/)
DIGITAL - ВОРОНКА
Настройки автоматических действий в воронке	[DIGITAL Воронка (видео обзор раздела)](https://www.youtube.com/watch?v=_stP1ckAmOo) ● Создание новой задачи ● Редактирвание существующий задачи Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Триггер генерация анкеты](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/individual_app_form/) 2. [Триггер создания задачи](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/task_creation_trigger/) 3. [Триггер создания сделки](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_creating_lead/) 4. [Триггер создания покупателя](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_creating_buyer/) 5. [Триггер отправки письма](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_sending_letter/) 6. [Реклама Facebook](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/ads_facebook/) 7. [Скоринг](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/scoring/) 8. [Реклама ВКонтакте](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/ads_vk/) 9. [Триггер смены статуса](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_change_stage/) 10. [Триггер завершения задачи](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_close_task/) 11. [Триггер отправить webhook](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_webhook/) 12. [Триггер редактирования тегов](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_edit_tag/) 13. [Salesbot](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/salesbot/) 14. [Триггер Salesbot](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_salesbot/) 15. [Триггер изменения поля](https://www.amocrm.ru/support/digitalpipeline/trigger_edit_field/)
SALESBOT
	● [Инициация общения](https://wazzup24.com/help/ru/amocrm-ru/initiating-communication-using-salesbot-ru/) ● [Переменные](https://wazzup24.com/help/ru/amocrm-ru/variables-in-salesbot-ru/) ● [Salesbot отправил несколько сообщений одному контакту](https://wazzup24.com/help/ru/amocrm-ru/salesbot-sends-multiple-messages-to-one-contact-ru/) ● [Отправлять клиенту SMS, если на его номере нет](https://wazzup24.com/help/ru/amocrm-ru/send-sms-to-the-client-if-his-number-does-not-have-whatsapp/) [WhatsApp](https://wazzup24.com/help/ru/amocrm-ru/send-sms-to-the-client-if-his-number-does-not-have-whatsapp/)

** **

ТОВАРЫ
Работа с товарами	[Работа с товарами: Добавление, редактирование, удаление](https://www.amocrm.ru/support/lists/products)
СПИСКИ
Обзор функций раздела “СПИСКИ”	1. [Создание, удаление и изменение нового списка](https://www.amocrm.ru/support/lists/create_new_list/) 2. [Настройка списков](https://www.amocrm.ru/support/lists/setting_lists/) 3. [Добавление нового элемента списка](https://www.amocrm.ru/support/lists/add_new_list_element/) 4. [Работа со списками](https://www.amocrm.ru/support/lists/work_with_lists/) 5. [Справочники в мобильном приложении](https://www.amocrm.ru/support/lists/element_app/)
НЕРАЗОБРАННОЕ И ИСТОЧНИКИ
Подключение источников	1. [Подключение Неразобранного](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/connect_unsorted/) 2. [Логика отображения Неразобранного](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/logic_of_show_unsorted/) 3. [Почта в Неразобранном](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/mail_in_unsorted/) 4. [Телефония в Неразобранном](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/caller_in_unsorted/) 5. [Автообработка писем (парсинг) и Неразобранное](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/autoworking_letters_unsorted/) 6. [Facebook Leads ADS](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/fb_leads_ads/) 7. [Чат Facebook](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/chat_fb/) 8. [VK Leads ADS](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/vk_leads_ads/) 9. [Директ чат Instagram](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/instagram) 10. [Форма для сайта и Неразобранное](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/form_for_site_and_unsorted/) 11. [Аналитика по Неразобранному](https://www.amocrm.ru/support/incoming_leads/analysis_of_unsorted/)
ФОРМЫ
	Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Создание и редактирование форм](https://www.amocrm.ru/support/forms/create_and_edit_forms/) 2. [Настройка параметров формы в amoCRM](https://www.amocrm.ru/support/forms/setting_form_options/) 3. [Установка формы на сайте или лендинге](https://www.amocrm.ru/support/forms/setup_form_on_site/) 4. [Подключение Google Analytics](https://www.amocrm.ru/support/forms/connect_google_analytics/) 5. [Настройка целей в Google Analytics](https://www.amocrm.ru/support/forms/setting_goals_in_google_analytics/)
ПАРСЕР ПОЛЕЙ
настройка персера на примере 2GIS	[Настройка парсера компаний в 2Гис](https://www.youtube.com/watch?v=XD82wSc9xtE) [Установить парсер на Google Chrome](https://chrome.google.com/webstore/detail/amocrm/cfaicdlgblgdchnpdilihjmfnogpjakl)

** **

РАБОЧИЙ СТОЛ И АНАЛИТИКА
Рабочий стол	1. [Блоки рабочего стола (создание новых виджетов)](https://www.amocrm.ru/support/desktop/blocks_of_desktop/) 2. [Фильтры на рабочем столе](https://www.amocrm.ru/support/desktop/filters_on_desktop/) 3. [Изменение элементов на рабочем столе](https://www.amocrm.ru/support/desktop/edit_desktop_elements/) 4. [Вывод на рабочий стол среднего чека](https://www.amocrm.ru/support/desktop/average_check) (для сущности “Покупатели”)
Раздел аналитика	1. [Анализ продаж](https://www.amocrm.ru/support/analytics/sales_analysis) 2. [Сводный отчет](https://www.amocrm.ru/support/analytics/consolidated_report/) 3. [Отчет по сотрудникам](https://www.amocrm.ru/support/analytics/employee_report/) 4. [Список событий](https://www.amocrm.ru/support/analytics/list_events/) 5. [Звонки](https://www.amocrm.ru/support/analytics/analyst_calls/) 6. [Остались вопросы по аналитике?](https://www.amocrm.ru/support/analytics/questions_about_analysis/) 7. [Цели](https://www.amocrm.ru/support/analytics/objectives/) 8. [Фильтры в Аналитике](https://www.amocrm.ru/support/analytics/filters_in_analytics/) - [ Сводный отчет](https://www.youtube.com/watch?v=PsyorbbBXZQ) (видео) - [ Аналитика по звонкам](https://www.youtube.com/watch?v=98-bgCPFqbk) (видео) - [ Список событий](https://www.youtube.com/watch?v=g6NXtc0hjSY) (видео)
Почему на виджетах мы видим отрицательные цифры?	Почему на виджетах мы видим отрицательные цифры? ![](https://docsnapor.alfascript.ru/uploads/images/gallery/2026-02/embedded-image-ch64hoqj.jpeg) Данный виджет показывает не конверсию переходов с этапа на этап. Данный виджет показывает изменение количества сделок на этапе за период. Например - если за период на этап пришло 2 сделки и ушло 2 сделки то на виджете будет 0 - На скрине на этап потребность не сформирована пришло 0 сделок, а ушло 2. поэтому значение -2
БЕСПЛАТНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
Функции бесплатных пользователей	1. [Создание бесплатного пользователя](https://www.amocrm.ru/support/free_user/create_free_users/) 2. [Удаление бесплатного пользователя](https://www.amocrm.ru/support/free_user/delete_free_users/) 3. [Ограничение бесплатных пользователей](https://www.amocrm.ru/support/free_user/limit_free_user/) 4. [Как авторизоваться бесплатному пользователю?](https://www.amocrm.ru/support/free_user/login_free_users/) 5. [Возможности бесплатного пользователя](https://www.amocrm.ru/support/free_user/chance_free_users/) 6. [Может ли бесплатный пользователь работать с мобильным](https://www.amocrm.ru/support/free_user/prilozhenie_free_user/) [приложением?](https://www.amocrm.ru/support/free_user/prilozhenie_free_user/)

** **

	7. [Как сделать бесплатного пользователя – платным?](https://www.amocrm.ru/support/free_user/how_free_user_paid/) 8. [Уведомления на почту бесплатным пользователям](https://www.amocrm.ru/support/free_user/notify_free_users/)
ПРОФИЛЬ
основные настройки профиля амоСРМ	[Видео обзор](https://www.youtube.com/watch?v=kvq-SAA_DTo) Обзор содержит: - ID вашего аккаунта Основные настройки аккаунта - Название аккаунта, настройка часового пояса
	ПОЛЬЗОВАТЕЛИ Добавьте в аккаунт менеджеров, разделите их по отделам, разграничьте зону ответственности менеджеров по сделкам, контактам, компаниям и задачам. Спарка по разделу [Пользователи](https://www.amocrm.ru/support/user) на сайте поддержки amoCRM [Видео обзор раздела “Пользователи”](https://www.youtube.com/watch?v=tfHndq42tnk) Обзор содержит: ● Добавление пользователя ● удаление пользователя ● Переназначение сделок и контактов после деактивации/удаления ● деактивация, ● активация ранее деактивированного пользователя ● изменение ролей и прав пользователей ● Блокировка по IP (Белый список IP адресов) ● Лог авторизаций ● Особенности изменения пароля администратора - если изменить пароль администратора, то будет сброшен API ключ и интеграции с сервисами и виджетами перестанут работать ● Бесплатный пользователь - это пользователь с ограниченными правами. Он может видеть только поля карточки сделки и переписываться в чате сделки. (Функция может быть полезна, например, в случае работы выездного специалиста (Например замерщик окон. Менеджер сделки сможет переписываться с замерщиком в чета привязанном к сделке). [Подробнее о бесплатном](https://docs.google.com/document/d/1QB00ntaLvgK6dg-4y-4OSioKYR55OYp5rHvRGvkeR5M/edit#heading%3Dh.y6zou3lb7f71) пользователе в специальном разделе базы знаний Справка по разделу на сайте поддержки amoCRM 1. [Создание пользователя](https://www.amocrm.ru/support/user/create_users/) 2. [Редактирование пользователя](https://www.amocrm.ru/support/user/edit_users/) 3. [Удаление пользователя/отключение активности](https://www.amocrm.ru/support/user/delete_users_off_active/)

** **

	4. [Как изменить e-mail пользователя и пароль?](https://www.amocrm.ru/support/user/login/) 5. [Настройка прав пользователя](https://www.amocrm.ru/support/user/setting_right_users/) 6. [Уровни и взаимосвязь прав пользователей](https://www.amocrm.ru/support/user/setting_right_level_users/) 7. [Создание группы пользователей](https://www.amocrm.ru/support/user/create_user_groups/) 8. [Настроить доступ к отдельным этапам воронки](https://www.amocrm.ru/support/user/prava_user_voronka/) 9. [Мониторинг активности](https://www.amocrm.ru/support/user/activity_monitoring/) 10. [Остались вопросы по пользователям?](https://www.amocrm.ru/support/user/questions_about_users/) 11. [Лог авторизаций и белый список ip-адресов](https://www.amocrm.ru/support/user/authorization_log/)
БЕЗОПАСНОСТЬ
Безопасность AmoCRM	1. [Где находится Ваш сервер?](https://www.amocrm.ru/support/security/server/) 2. [Безопасность ваших данных](https://www.amocrm.ru/support/security/safety/) 3. [Кто имеет доступ к моим данным?](https://www.amocrm.ru/support/security/%d0%ba%d1%82%d0%be-%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d0%b5%d1%82-%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bf-%d0%ba-%d0%bc%d0%be%d0%b8%d0%bc-%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%bc/) 4. [Полное резервное копирование данных](https://www.amocrm.ru/support/security/backup/) 5. [Физическая безопасность серверов проекта](https://www.amocrm.ru/support/security/servers/) 6. [Шифрование канала передачи данных](https://www.amocrm.ru/support/security/ssl/) 7. [Защита авторизации](https://www.amocrm.ru/support/security/auth/) 8. [Изменение API](https://www.amocrm.ru/support/security/change_api/)