# Инструкция по работе в CRM системе amoCRM База знаний для компании АО «Напор» ### ** **Записи обучения от команды One Link 1. [https://disk.yandex.ru/i/e0FcajtCWkTc1A](https://disk.yandex.ru/i/e0FcajtCWkTc1A) 2. [https://disk.yandex.ru/i/XAbQJ0RTDFBkpg](https://disk.yandex.ru/i/XAbQJ0RTDFBkpg) ### Дополнительное обучение Обучение по мобильной версии: Android - [https://www.youtube.com/watch?v=8cjLgUEDX4A](https://www.youtube.com/watch?v=8cjLgUEDX4A) IOS - [https://www.youtube.com/watch?v=URYe9HvWFJc](https://www.youtube.com/watch?v=URYe9HvWFJc) Основная база знаний от amoCRM - [https://www.amocrm.ru/support](https://www.amocrm.ru/support) Канал обучение от amoCRM - [https://www.youtube.com/channel/UCT5jDyziXdwSB3qMXcaEX4g](https://www.youtube.com/channel/UCT5jDyziXdwSB3qMXcaEX4g) ### Структурированная база знаний по amoCRM, с часто задаваемыми вопросами [https://docs.google.com/document/d/11ig5wRhSxrtesvI7NH1LziHU-sA6tB-baOVVK7Y4\_Kk/edit?usp=sha](https://docs.google.com/document/d/11ig5wRhSxrtesvI7NH1LziHU-sA6tB-baOVVK7Y4_Kk/edit?usp=sha) #### План для сотрудников на каждый день: 1. Каждый день проверять, что все сделки находятся в актуальных этапах и не оставлять их в необработанном состоянии. 2. Каждый день обрабатывать все чаты и отмечать все переписки с клиентами, которые не требуют ответа. 3. Каждый день обрабатывать все задачи и выполнять их в срок, либо переносить на другой день. 4. Каждый день обрабатывать все сделки без задач и своевременно их обрабатывать, чтобы не потерять клиентов. В конце каждого рабочего дня необходимо проверять, что все показатели соответствуют требованиям регламента по проверке ключевых показателей. Если есть отклонения, необходимо принимать меры для устранения проблемы и предотвращения ее повторения в будущем. Примеры: - Если сделка оставлена без внимания, клиент может потерять интерес и обратиться к конкурентам. - Если необработанные чаты остаются без ответа, клиенты могут испытывать разочарование и недовольство, что может привести к потере доверия и бренду, и потере клиентов. - Если задачи не выполняются в срок, сотрудники могут отставать от графика работ, а проекты могут задерживаться и не достигать запланированных целей. - Если сделки оставлены без задач, то может оказаться, что клиенты не получат необходимой помощи и поддержки, что может привести к потере доверия и бренда, и потере клиентов.