Инструкция по работе в CRM системе amoCRM

База знаний для компании АО «Напор»

 Записи обучения от команды One Link

1. https://disk.yandex.ru/i/e0FcajtCWkTc1A
2. https://disk.yandex.ru/i/XAbQJ0RTDFBkpg

Дополнительное обучение

Обучение по мобильной версии:

Android - https://www.youtube.com/watch?v=8cjLgUEDX4A

IOS - https://www.youtube.com/watch?v=URYe9HvWFJc

Основная база знаний от amoCRM - https://www.amocrm.ru/support

Канал обучение от amoCRM - https://www.youtube.com/channel/UCT5jDyziXdwSB3qMXcaEX4g

Структурированная база знаний по amoCRM, с часто задаваемыми вопросами

https://docs.google.com/document/d/11ig5wRhSxrtesvI7NH1LziHU-sA6tB-baOVVK7Y4_Kk/edit?usp=sha

План для сотрудников на каждый день:

1. Каждый день проверять, что все сделки находятся в актуальных этапах и не оставлять их в необработанном состоянии.

2. Каждый день обрабатывать все чаты и отмечать все переписки с клиентами, которые не требуют ответа.

3. Каждый день обрабатывать все задачи и выполнять их в срок, либо переносить на другой день.

4. Каждый день обрабатывать все сделки без задач и своевременно их обрабатывать, чтобы не потерять клиентов.

В конце каждого рабочего дня необходимо проверять, что все показатели соответствуют требованиям регламента по проверке ключевых показателей. Если есть отклонения, необходимо принимать меры для устранения проблемы и предотвращения ее повторения в будущем.

Примеры:

• Если сделка оставлена без внимания, клиент может потерять интерес и обратиться к конкурентам.

• Если необработанные чаты остаются без ответа, клиенты могут испытывать разочарование и недовольство, что может привести к потере доверия и бренду, и потере клиентов.

• Если задачи не выполняются в срок, сотрудники могут отставать от графика работ, а проекты могут задерживаться и не достигать запланированных целей.

• Если сделки оставлены без задач, то может оказаться, что клиенты не получат необходимой помощи и поддержки, что может привести к потере доверия и бренда, и потере клиентов.